观山湖区税务局：“税视服务通”远程辅导纳税人缴费人

“您好，我想在网上领取发票，比较急，请问具体怎么操作?”近日，纳税人陈先生通过“税视服务通”向贵阳市观山湖区税务局进行求助。

“您别着急，我远程辅导您。”在贵阳市观山湖区税务局远程辅导中心，远程辅导员张琴通过同屏连线，为陈先生的办税问题进行一对一服务。3分钟后，陈先生顺利完成了发票申领。

“以前遇到办税问题，要跑到税务局或者打电话咨询，很耽误时间，现在有了‘税视服务通’，遇到问题可网上直接连线税务人员，太方便了。”陈先生说。

据了解，纳税人陈先生和张琴使用的是贵阳市税务局创新搭建的“税视服务通”远程辅导平台，借助该平台，纳税人可以突破空间限制，以视频连线方式咨询办税疑难问题，实现税企沟通移动化、便携化，解决办税人多头跑、多次跑问题。

观山湖区税务局纳服股负责人杨力铭介绍，“税视服务通”以纳税人的个性需求为主导，并配备了由各部门多名专家组成的税费服务团队。当坐席工作人员收到解答不了的问题时，系统可即刻连线专家，以多方在线、实时“会诊”的模式，快速、精准、高效地辅导纳税人。

此外，观山湖区税务局还利用直播间方式，为有共性问题的纳税人答疑解惑。据统计，自2021年8月以来，观山湖区税务局通过“税视服务通”和税务直播，共计服务纳税人2000余人次，各类涉税业务平均办理时间较往年缩减14.41小时，网上申报率提升至95%以上。

“下一步，我们将通过‘线上+线下’多渠道方式辅导纳税人缴费人，确保减税降费惠民利企政策直达市场主体。”杨力铭说。(观山湖区融媒体中心记者 骆娅)

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