国家能源局：5月投诉举报反映的问题主要集中在电力行业

近日，国家能源局通报了5月12398能源监管热线投诉举报处理情况。5月投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。

电力行业投诉举报数量为402件，占全部投诉举报数量的97.57%。存在的突出问题主要有三类，一是部分地区频繁停电现象较为突出。由于部分区域用电负荷增长较快，以及出现强降雨等恶劣天气，南方部分地区停电次数增多，且个别地区因抢修条件受限，导致复电时间较长;二是部分施工企业使用非本公司人员的相关资格证书申请承装(修、试)电力设施许可证，存在提供虚假材料申请许可的情况;三是部分供电企业工作人员由于业务水平不足、服务意识不强或者违规操作等原因，影响了群众正常用电或者办理涉电业务。

新能源和可再生能源行业投诉举报数量为10件，占全部投诉举报数量的2.43%，主要反映部分地区分布式光伏发电项目存在上网电费结算、补贴转付不及时等问题。

针对群众反映的投诉举报事项，国家能源局派出机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过解释说明，澄清事实，使当事人消除了误解;二是通过协调督促，加快电能质量、供电服务等问题的解决，消除了安全隐患,保障了群众正常生产生活;三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正了相关企业的违法违规行为，维护了当事人的合法权益。

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